Hier bei den Tierra Hotels steht die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste unserer Mitarbeiter an oberster Stelle. Wir wollen, dass Sie einen ruhigen und angenehmen Urlaub bei uns verbringen. Während unsere Hotels aufgrund der Pandemie geschlossen waren, haben wir mit unserem Team an einem Konzept gearbeitet, um Sie mit einem freundlichen Service, einer großen Vielfalt an Ausflügen, einer köstlichen, lokalen Küche und strengen Sicherheitsmaßnahmen wieder willkommen heißen zu können.
Hier finden Sie alle Informationen zu unseren neuen Hygienekonzepten und Sicherheitsmaßnahmen, die einen sichereren, angenehmen und umsorgten Aufenthalt bei uns garantieren sollen, während Sie die umliegende Landschaft außerhalb der Hotels entdecken.
Hier erfahren Sie alle Details darüber, was Sie bei Ihrem Aufenthalt erwartet und wie Sie das Beste aus Ihrer Zeit bei uns machen können.
Falls Sie irgendwelche Bedenken haben, können Sie uns unter info@tierrahotels.com kontaktieren.
Sicherheits- und Hygienekonzept
Unser Protokoll folgt den Richtlinien der World Health Organization (WHO) und des chilenischen Gesundheitsministeriums (MINSAL). Zudem haben wir den Safe Travels Abzeichen des World Travel & Tourism Council (WTTC) und Fedetur (Zusammenschluss von touristischen Unternehmen in Chile) erhalten, dass unser Hygienekonzept zertifiziert.
Dies sind die generellen Maßnahmen, die wir in jedem unserer Hotels implementiert haben:
- Häufigeres Reinigen von allen Bereichen und Oberflächen, in denen sich Personen, Mitarbeiter oder Gäste aufhalten
- Regelmäßiges Lüften von geschlossenen Räumen
- Überwachung und Kontrolle der Gesundheit unserer Mitarbeiter mittels Temperaturkontrollen
- Handdesinfektionsstellen in allen Bereichen des Hotels
Sie können die implementierten Maßnahmen für jeden Bereich unserer Hotels nachlesen:
Vor Ankunft
Wir laden Sie dazu ein, Ihren digitalen Check-in vor Ankunft in unserem Hotel durch den Link in Ihrer Bestätigungsmail zu abzuschließen. Durch diesen Link können Sie Ihre eidesstattliche Erklärung und weitere Verzichtserklärungen vervollständigen.
Der Transfer vom Flughafen zum Hotel wird mit maximal 6 Personen pro Fahrzeug durchgeführt (zwei Personen, oder vier Personen einer Familie in unseren Toyota 4Runners), die für genügend Platz zwischen den Gästen sorgen.
Rezeption
- Bei Ihrer Ankunft, werden wir Ihre Temperatur mit einem kontaktlosen Infrarot-Thermometer messen.
Ihr Zimmerschlüssel wird vor der Aushändigung desinfiziert.
Unser Housekeeping Team wird Ihr Gepäck desinfizieren, bevor wir es auf Ihr Zimmer bringen.
- Jedem Gast wird ein täglicher Housekeeping Service oder Turn-down Service angeboten. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten.
Restaurant
Wir bieten zwei Zeitspannen pro Mahlzeit an, um die Anzahl an Gästen zur gleichen Zeit im Restaurant gering zu halten. Sie können Ihre bevorzugte Zeit wählen.
Unsere täglichen Menüs sind über eine App auf Ihrem Smartphone verfügbar. Hier können Sie alle möglichen Optionen für Frühstück, Mittag- und Abendessen sehen.
Das Mittag- und Abendessen wird à la carte am Tisch serviert. Um Ihre Gesundheit zu schützen, assistieren unsere Mitarbeiter während des Buffetfrühstücks.
Am Ende jedes Services wird der ganze Bereich, die Oberflächen und Tische sowie die Olivenöl Flaschen, Salz- und Pfefferstreuer etc. desinfiziert.
Spa
Bitte ziehen Sie sich bereits in Ihrem Zimmer um, bevor Sie den Spa betreten. Zu Ihrer Sicherheit können die Schließfächer nicht benutzt werden.
Unsere Jacuzzis, Saunen und Schwimmbäder sind mit vorheriger Reservierung und reduzierter Kapazität zugänglich.
Die Liegen in unserem Spa haben einen Meter Abstand und werden regelmäßig desinfiziert.
Shop
Unsere Shops sind geöffnet und dürfen von maximal zwei Gästen gleichzeitig betreten werden.
Das Anfassen und Anprobieren von Kleidung ist zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht gestattet. Die Produkte, die Sie kaufen möchten, werden Ihnen von unseren Mitarbeitern überreicht.
Ausflüge
Die Ausflüge werden mit maximal 6 Personen durchgeführt. In unseren Fahrzeugen wird Platz zwischen Gästen aus unterschiedlichen Haushalten gelassen.
Wenn Gäste Symptome verspüren oder glauben, dass sie dem Virus ausgesetzt waren, werden Sie so lange in ihrem Zimmer isoliert, bis sie in ein regionales Krankenhaus überführt werden können.
Wenn Sie einen gültigen PCR Test für Ihre Weiterreise benötigen, helfen wir Ihnen gerne und zeigen die möglichen Optionen auf (alle Kosten für den Test müssen von dem Gast übernommen werden).
Die durch Covid-19 ausgelöste Situation unterliegt stetigen Veränderungen. Unser Sicherheits- und Hygienekonzept wird an die neuen Maßnahmen und Restriktionen der lokalen und internationalen Gesundheitsämter angepasst.
Durch Ihren Einsatz und Verantwortung können Sie und alle weiteren Gäste einen sicheren Urlaub bei uns verbringen.
