Actualizado: 7 de septiembre
Queridos amigos,
Al igual que el resto del mundo, todavía nos estamos adaptando día a día a los nuevos desafíos que ha generado la pandemia de Covid-19. Esperamos que estés bien junto a tus más cercanos en estos tiempos complicados.
Como otros hoteles, cerramos nuestras puertas antes de lo previsto, debido a los efectos del virus y el cierre de fronteras. Sin embargo, nada es para siempre, por lo que hemos usado este tiempo para planificar una nueva temporada, con la esperanza de que podremos reabrir pronto. Aquí encontrarás una última actualización sobre el contexto en el que estamos y toda la información necesaria para planificar una futura estadía con nosotros.
Oficinas cerradas
El bienestar y seguridad de nuestro staff es y siempre ha sido nuestra primera prioridad. Para asegurarnos de ello, estamos trabajando desde casa.
Puedes contactarnos por correo electrónico a info@tierrahotels.com y responderemos lo antes posible. El horario normal de atención es de lunes a viernes, desde las 9 a.m. hasta las 6 p.m., hora de Chile. Tenemos una nueva herramienta de chat en nuestro sitio web, donde nuestro equipo está disponible para actualizaciones inmediatas durante el horario de trabajo, además de nuestros números 800 para llamar desde diferentes países, operando con buzón de voz cuando no podemos contestar inmediatamente.
Salud y Seguridad
Estamos trabajando en un nuevo estándar de protocolos de higiene y medidas de salud y seguridad, diseñado para mantener a nuestro personal y huéspedes seguros, cómodos y verdaderamente atendidos, mientras disfrutan de la lejanía y los espacios abiertos que rodean nuestros hoteles. Les daremos a conocer más detalles a medida que se aproxime la fecha de nuestra reapertura para la nueva temporada 2020-2021. Encuentra más detalles aquí.
Planifica con confianza
Hemos facilitado al máximo el proceso de reserva, para que puedas planificar tu próxima aventura cuando estés listo, con un depósito mínimo y flexibilidad total en cambios de fecha sin penalización.
Puedes reservar con total confianza, ya que requerimos solo el 10% del valor de su estadía para garantizar la reserva y el saldo debe pagarse 30 días antes del viaje. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha límite de 30 días y reembolsaremos la totalidad de lo depositado.
Las siguientes condiciones aplican a las nuevas reservas para la temporada 20-21 para viajes hasta el 30 de abril de 2021:
- Cancelaciones 30 días o más antes de la fecha de llegada: sin cargo
- Cancelaciones 15 – 29 días antes de la fecha de llegada: Tarifa de cancelación del 25%, o cambiar la fecha de viaje dentro de la misma temporada sin cargo adicional *.
- Cancelación 14-0 días antes de la fecha de llegada; 100% de tarifa de cancelación, o cambio de la fecha de viaje dentro de la misma temporada sin cargo adicional *
* Cambios de tarifas pueden aplicar cuando haya un cambio de temporadas.
Nuevas fechas de apertura
En este momento, las fronteras de Chile siguen cerradas para turistas internacionales y es difícil tener certeza sobre qué pasará a largo plazo, ya que nos mantenemos en un estado de constante cambio. Nuestra prioridad es la salud y seguridad de nuestro staff y huéspedes, además de las comunidades que rodean a nuestros hoteles.
Estamos monitoreando de cerca cómo se desarrolla la situación y estamos en contacto estrecho con las autoridades locales, regionales y nacionales para entregarle información precisa a nuestros futuros huéspedes. También estamos cuidando a nuestro personal y a sus familias en estos tiempos difíciles, pues son la piedra angular de la experiencia Tierra.
Actualmente estamos programando la reapertura de nuestros tres hoteles para el 14 de diciembre. ¡Estaremos encantados de poder recibirlos nuevamente! Por supuesto, todo depende de cómo evolucione la contingencia y los mantendremos al tanto a medida que tengamos nuevas informaciones. Esperamos poder darles la bienvenida muy pronto en uno de nuestros hoteles Tierra, para unas merecidas vacaciones.
Los estaremos esperando al final del mundo, donde la aventura comienza.
