Compartir problemáticas comunes y buscar soluciones unificadas fue uno de los puntos destacados por Tomás Larraín, jefe de guías de Tierra Atacama: “Valoro reunirme con colegas de otros hoteles, con experiencias y desafíos compartidos, para encontrar respuestas conjuntas”, indicó.
Francisco Alarcón, jefe asistente de guías en Tierra Atacama, resaltó la oportunidad de “aprender perspectivas nuevas de compañeros experimentados para entregar consistencia en la experiencia de huéspedes”.
Sobre las cualidades que definen a los guías de esta cadena, los ejecutivos destacaron varios aspectos clave:
“Debemos ser profesores al aire libre, entregando información de forma amena y apasionante”, subrayó Alarcón.
El encuentro -que se repetirá periódicamente- dejó satisfechos a los participantes. “Compartir con colegas nos ayuda a solucionar problemas y mejorar procesos para entregar experiencias extraordinarias”, finalizó Larraín.
Para Tierra Hotels, este tipo de actividades colaborativas resultan muy enriquecedoras, ya que creemos que el reunirnos periódicamente para compartir perspectivas se traduce en un mejoramiento continuo. Al aprender de los distintos equipos y propiedades sobre buenas prácticas e incluso desafíos actuales, podemos acelerar el intercambio de aprendizajes claves en toda la organización. La gerencia de Tierra Hotels reconoce la necesidad de perfeccionamiento constante para elevar los estándares de servicio, y ve en estos encuentros de líderes el vehículo ideal para impulsarlo en todas las áreas operacionales. Es a través de este diálogo abierto que como compañía buscamos la excelencia en el servicio, en un ambiente de colaboración dinámica.
