Una cálida bienvenida siempre ha sido la piedra angular de la experiencia Tierra. Una sonrisa genuina y una mano amiga para nuestros invitados son elementos que conforman nuestro ADN. Durante este tiempo, mientras nos aseguramos de que todos nuestros empleados estén seguros y saludables, también estamos trabajando arduamente para planificar el futuro y enfrentar los nuevos desafíos que encontraremos en el mundo posterior al Covid-19.
Sabemos que muchos de ustedes aún no están listos para viajar, y que tal vez no lo hagan en el futuro más cercano, pero a medida que las restricciones de viaje en todo el mundo comienzan a levantarse lentamente, queremos asegurarnos de que podamos acoger con seguridad a aquellos de ustedes que se entusiasmen con la idea de unas vacaciones y busquen reconectarse, y celebrar con familiares y amigos.
Pueden planificar su viaje con confianza, sabiendo que estamos comprometidos a dar la bienvenida a nuestros huéspedes de manera responsable y segura cuando volvamos a abrir en octubre.
En conjunto con organizaciones internacionales y locales, estamos revisando cada aspecto de la experiencia que ofrecemos, guiados por las directivas actualizadas del gobierno y de la OMS, a medida que éstas se implementan.
Nuestro equipo de especialistas en salud y sanitización aquí en Santiago está trabajando junto con personas clave en cada hotel para desarrollar e implementar protocolos mejorados de higiene y seguridad. Estas nuevas medidas se centran en todos los aspectos de la experiencia de Tierra y se probarán a fondo antes de abrir la temporada.
El protocolo operativo se basa en nuestros exigentes estándares originales, que están siendo reforzados para incluir desinfección regular más frecuente, limpieza mejorada en “zonas de alto contacto”, un programa mejorado de limpieza en la habitación para aquellos que lo deseen (o menos intervención de nuestro personal en su habitación, si lo prefieren).
Estamos introduciendo medidas de distanciamiento social tanto en los traslados hacia y desde el hotel, durante las excursiones y, por supuesto, en todas las áreas públicas del hotel.
Se está considerando la adopción de nuevas tecnologías en la búsqueda de medidas de seguridad adicionales, tanto para nuestro personal que esté laborando para ofrecer un buen servicio a nuestros huéspedes, como también para asegurarnos de que nuestro transporte sea lo más limpio y seguro posible, que nuestros alimentos de origen local se preparen en un ambiente protegido, y que nuestros spas estén completamente impecables a través de medidas de limpieza reforzadas. Adicionalmente, llevaremos a cabo una capacitación completa del personal antes de abrir nuestras puertas para la nueva temporada.
En resumen, queremos asegurarnos de ofrecer la oportunidad de experimentar las maravillas naturales de Chile de la manera más segura y saludable posible.
El poder de la naturaleza para restaurar y equilibrar es único, y nosotros estaremos aquí, listos para ayudarles a sumergirse en los espacios abiertos del fin del mundo, cuando sea el momento adecuado para ustedes.
*Es importante notar que la situación actual de la pandemia es muy inestable y está cambiando constantemente. Dado que nuestros hoteles no abrirán hasta diciembre, es altamente probable que las necesidades de salud y seguridad cambien hasta esa fecha.
Es por este motivo que el documento no se refiere a acciones específicas. Nuestra intención, en esta etapa, es informar que contamos con un equipo de personas trabajando exclusivamente para asegurar la protección de nuestro staff y que nuestros huéspedes puedan disfrutar de su estadía con nosotros de manera segura y con confianza.
Comunicaremos más detalles sobre nuestras acciones a medida que nos acerquemos a la fecha de apertura de los hoteles.
