En Tierra Hotels, tenemos como primera prioridad el bienestar y seguridad de nuestros huéspedes y staff. Queremos que puedas disfrutar de tus vacaciones de forma tranquila y cómoda, sin preocupaciones. Luego de estos meses de suspenso, nos hemos preparado para recibirte con un servicio cercano, un variado programa de excursiones, deliciosa gastronomía local y rigurosas medidas de seguridad.
Aquí podrás encontrar toda la información respecto a nuestro nuevo estándar de protocolos de higiene y medidas de salud y seguridad, diseñado para mantener a nuestro personal y huéspedes seguros, cómodos y verdaderamente atendidos, mientras disfrutan de la lejanía y los espacios abiertos que rodean nuestros hoteles.
Te invitamos a revisar esta información, para que sepas cómo va a ser tu estadía y puedas disfrutarla al máximo.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a info@tierrahotels.com.
Protocolo de Seguridad e Higiene
Nuestro protocolo sigue los lineamientos detallados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Salud de Chile (MINSAL). También contamos con el sello Safe Travels de WTTC y Fedetur, que certifica nuestras prácticas de higiene y salud.
Estas son algunas de las medidas generales que hemos implementado en cada uno de nuestros hoteles:
- Aumentamos la frecuencia de la limpieza de todos los espacios, superficies y elementos expuestos al flujo de personas, ya sea de trabajadores o visitas, así como también de los espacios cerrados de uso comunitario de todas las áreas de los hoteles.
- Realizamos una ventilación frecuente de los espacios cerrados.
- Monitoreamos la salud de los miembros de nuestro equipo mediante controles de temperatura regulares.
- El uso de mascarilla es obligatorio para huéspedes y staff, exceptuando lugares al aire libre donde se pueda mantener la distancia mínima de 1 metro.
- Implementamos puntos de desinfección con alcohol gel todas las áreas del hotel.
También puedes ver las medidas que implementamos en cada área del hotel y el paso a paso de la experiencia de viaje:
Antes de llegar
- Invitamos a nuestros huéspedes a hacer su check-in de manera digital antes de llegar al hotel, a través de una aplicación disponible para smartphones. En esta misma app podrás completar tu declaración jurada de salud y waivers requeridos.
- El traslado desde el aeropuerto al hotel se hará con un máximo de 6 personas por van (2 personas o 4 de la misma familia en el caso de los autos Toyota 4Runner), dejando un espacio vacío entre huéspedes que no estén viajando juntos.
Recepción
- Al llegar, haremos un control de temperatura a los huéspedes por medio de termómetro infrarrojo sin contacto.
- La llave de tu habitación será desinfectada con rayos UV antes de ser entregada.
- El personal del aseo desinfectará el equipaje de los huéspedes con toallitas desinfectantes antes de llevarlo a las habitaciones.
- Se le ofrecerá a cada huésped el servicio de limpieza una vez al día y servicio de cobertura. Si no deseas que nuestro staff entre a tu habitación a limpiar, dispondremos de un kit de limpieza básico para que puedas hacerlo tú mismo.
Comedor
- Para reducir la cantidad de personas en el comedor, ofrecemos dos turnos para las comidas. Podrás elegir el que más te acomode.
- Nuestros menús diarios estarán disponibles a través de la aplicación en tu smartphone. Ahí podrás ver las alternativas que tenemos para desayuno, almuerzo y cena.
- Los servicios de desayuno y comidas serán ofrecidos a la carta y servidos en la mesa. También puedes optar por la opción de Room Service, donde recibirás tu comida en una bandeja afuera de tu habitación.
- Al terminar el servicio de comida, se desinfectará todo el ambiente, superficies y elementos como alcuza, saleros, etc.
Spa
- Al utilizar el spa, deberás venir listo, con tu bata puesta desde tu habitación. Por tu seguridad, no se utilizarán lockers para guardar artículos personales.
- Nuestros Jacuzzis y saunas estarán cerrados. Las piscinas funcionarán con aforo reducido.
- Las reposeras y sillas dentro del spa estarán dispuestas con una distancia de 1 metro y serán sanitizadas frecuentemente.
Tienda
- Tendrá un aforo máximo de 2 personas a la vez.
- Por tu seguridad, no se podrá tocar ni probar la ropa. Los productos que quieras comprar te los entregará el personal de la tienda.
Excursiones
- Las excursiones se harán en grupos de hasta 6 personas. En los traslados en van, se dejará un espacio vacío entre huéspedes que no estén viajando juntos.
- Guías, choferes y huéspedes deben utilizar mascarillas en todo momento, excepto al estar al aire libre, donde se permite retirar la mascarilla, manteniendo el distanciamiento de 1 metro.
Si un huésped presenta síntomas o tiene sospechas de estar contagiado, será aislado en su habitación hasta el momento de trasladarlo al hospital regional base. Lo asistiremos en los trámites de ingreso, documentación solicitada y comunicación con el establecimiento de salud.
La situación provocada por el Covid-19 se ha caracterizado por estar en constante cambio, por lo que nuestro protocolo de seguridad e higiene también puede modificarse de acuerdo a nuevas medidas o restricciones dictadas por las autoridades de salud.
Contamos con tu compromiso y responsabilidad para que tú y otros huéspedes puedan disfrutar de manera segura de sus vacaciones.
