Actualizado: 3 de junio de 2021
En Tierra Hotels, tenemos como primera prioridad el bienestar y seguridad de nuestros huéspedes y staff. Queremos que puedas disfrutar de tus vacaciones de forma tranquila y cómoda, sin preocupaciones.
Si bien nuestros hoteles han estado cerrados durante la pandemia, hemos estado trabajando con nuestro equipo para asegurarnos de estar completamente preparados para darte la bienvenida con un servicio cálido y cordial, una amplia variedad de excursiones, deliciosa gastronomía local y rigurosas medidas de seguridad.
Aquí podrás encontrar toda la información respecto a nuestro nuevo estándar de protocolos de higiene y medidas de salud y seguridad, diseñado para mantener a nuestro personal y huéspedes seguros, cómodos y verdaderamente atendidos, mientras disfrutan de la lejanía y los espacios abiertos que rodean nuestros hoteles.
Te invitamos a revisar esta información, para que sepas cómo va a ser tu estadía y puedas disfrutarla al máximo.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a info@tierrahotels.com.
Protocolo de Seguridad e Higiene
Nuestro protocolo sigue los lineamientos detallados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Salud de Chile (MINSAL). También contamos con el sello Safe Travels de WTTC y Fedetur, que certifica nuestras prácticas de higiene y salud.
Estas son algunas de las medidas generales que hemos implementado en cada uno de nuestros hoteles:
- Aumentamos la frecuencia de la limpieza de todos los espacios, superficies y elementos expuestos al flujo de personas, ya sea de trabajadores o visitas, así como también de los espacios cerrados de uso comunitario de todas las áreas de los hoteles.
- Realizamos una ventilación frecuente de los espacios cerrados.
- Monitoreamos la salud de los miembros de nuestro equipo mediante controles de temperatura regulares.
- El uso de mascarilla es obligatorio para huéspedes y staff, exceptuando lugares al aire libre donde se pueda mantener la distancia mínima de 1 metro.
- Implementamos puntos de desinfección con alcohol gel todas las áreas del hotel.
También puedes ver las medidas que implementamos en cada área del hotel y el paso a paso de la experiencia de viaje:
Antes de llegar
- Invitamos a nuestros huéspedes a hacer su check-in de manera digital antes de llegar al hotel, a través de una aplicación disponible para smartphones. En esta misma app podrás completar tu declaración jurada de salud y waivers requeridos.
- El traslado desde el aeropuerto al hotel se hará con un máximo de 6 personas por van (2 personas o 4 de la misma familia en el caso de los autos Toyota 4Runner), dejando un espacio vacío entre huéspedes que no estén viajando juntos.
Recepción
- Al llegar, haremos un control de temperatura a los huéspedes por medio de termómetro infrarrojo sin contacto.
- La llave de tu habitación será desinfectada antes de ser entregada.
- El personal del aseo desinfectará el equipaje de los huéspedes antes de llevarlo a las habitaciones.
- Se le ofrecerá a cada huésped el servicio de limpieza una vez al día y servicio de cobertura. Puedes elegir si no deseas este servicio.
Comedor
- Para reducir la cantidad de personas en el comedor, ofrecemos dos turnos para las comidas. Podrás elegir el que más te acomode.
- Nuestros menús diarios estarán disponibles a través de la aplicación en tu smartphone. Ahí podrás ver las alternativas que tenemos para desayuno, almuerzo y cena.
- Los servicios de desayuno, almuerzo y cena serán ofrecidos a la carta y servidos a la mesa. Con el fin de resguardar tu salud, hemos decidido eliminar los desayunos en formato buffet.
- Al terminar el servicio de comida, se desinfectará todo el ambiente, superficies y elementos como alcuza, saleros, etc.
Spa
- Al utilizar el spa, deberás venir listo, con tu bata puesta desde tu habitación. Por tu seguridad, no se utilizarán lockers para guardar artículos personales.
- Nuestros Jacuzzis y saunas estarán cerrados. Las piscinas funcionarán con aforo reducido.
- Las reposeras y sillas dentro del spa estarán dispuestas con una distancia fija de 1 metro y serán sanitizadas frecuentemente.
Tienda
- Tendrá un aforo máximo de 2 personas a la vez.
- Por tu seguridad, no se podrá tocar ni probar la ropa. Los productos que quieras comprar te los entregará el personal de la tienda.
Excursiones
- Las excursiones se harán en grupos de hasta 6 personas. En los traslados en van, se dejará un espacio vacío entre huéspedes que no estén viajando juntos.
- Guías, choferes y huéspedes deben utilizar mascarillas en todo momento, excepto al estar al aire libre, donde se permite retirar la mascarilla, manteniendo el distanciamiento de 1 metro.
Si un huésped presenta síntomas o tiene sospechas de estar contagiado, será aislado en su habitación hasta el momento de trasladarlo al hospital regional base. Lo asistiremos en los trámites de ingreso, documentación solicitada y comunicación con el establecimiento de salud.
Si requerirá un test PCR negativo para tu próximo viaje y con gusto te asesoraremos sobre las opciones a nivel local, y te acompañaremos durante este proceso. * (los gastos del test correrán por cargo del huésped).
La situación provocada por el Covid-19 se ha caracterizado por estar en constante cambio, por lo que nuestro protocolo de seguridad e higiene también puede modificarse de acuerdo a nuevas medidas o restricciones dictadas por las autoridades nacionales e internacionales de salud.
Junto a tu compromiso y responsabilidad, tanto tú como otros huéspedes podrán disfrutar sus vacaciones de manera segura.
