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Conectando caminos: Encuentro de jefes de excursiones de Tierra Hotels

Los líderes de los departamentos de excursiones de los hoteles Tierra Atacama, Tierra Chiloé y Tierra Patagonia se reunieron recientemente para intercambiar conocimientos y definir formas de trabajo conjunto, apuntando a optimizar la experiencia que viven los huéspedes cuando participan en las diversas excursiones que ofrece Tierra Hotels.

“Ya habíamos tenido encuentros similares que nos permitieron mejorar, y volver a juntarnos ayudará a elevar estándares, uniformar conocimientos para las capacitaciones y hacer más eficiente nuestro servicio en cada excursión”, comentó Edgardo Songer, gerente del hotel Tierra Chiloé, quien además tiene una amplia experiencia a cargo de este tipo de actividades.

Compartir problemáticas comunes y buscar soluciones unificadas fue uno de los puntos destacados por Tomás Larraín, jefe de guías de Tierra Atacama: “Valoro reunirme con colegas de otros hoteles, con experiencias y desafíos compartidos, para encontrar respuestas conjuntas”, indicó.

Francisco Alarcón, jefe asistente de guías en Tierra Atacama, resaltó la oportunidad de “aprender perspectivas nuevas de compañeros experimentados para entregar consistencia en la experiencia de huéspedes”.

Perfil de guía Tierra Hotels

Sobre las cualidades que definen a los guías de esta cadena, los ejecutivos destacaron varios aspectos clave:

  • Cordialidad en el trato hacia pasajeros y equipos de trabajo.
  • Respeto y cuidado activo del patrimonio natural y comunidades locales.
  • Conocimiento para educar en terreno sobre flora, fauna y costumbres.
  • Profesionalismo para resguardar la seguridad de pasajeros.
  • Trabajo en equipo y disposición a mejorar estándares continuamente.

“Debemos ser profesores al aire libre, entregando información de forma amena y apasionante”, subrayó Alarcón.

Intercambio de conocimientos para impulsar el perfeccionamiento continuo

El encuentro -que se repetirá periódicamente- dejó satisfechos a los participantes. “Compartir con colegas nos ayuda a solucionar problemas y mejorar procesos para entregar experiencias extraordinarias”, finalizó Larraín.

Para Tierra Hotels, este tipo de actividades colaborativas resultan muy enriquecedoras, ya que creemos que el reunirnos periódicamente para compartir perspectivas se traduce en un mejoramiento continuo. Al aprender de los distintos equipos y propiedades sobre buenas prácticas e incluso desafíos actuales, podemos acelerar el intercambio de aprendizajes claves en toda la organización.

La gerencia de Tierra Hotels reconoce la necesidad de perfeccionamiento constante para elevar los estándares de servicio, y ve en estos encuentros de líderes el vehículo ideal para impulsarlo en todas las áreas operacionales. Es a través de este diálogo abierto que como compañía buscamos la excelencia en el servicio, en un ambiente de colaboración dinámica.