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Tierra Hotels

Des vacances en toute sécurité avec Tierra Hotels

Chez Tierra Hotels, notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de nos clients et de notre personnel. Nous voulons que vous passiez des vacances sereines et confortables avec nous. Bien que nos hôtels aient été fermés pendant la pandémie, nous avons travaillé avec nos équipes afin d’être entièrement prêts à vous accueillir avec un service chaleureux et amical, une grande variété d’excursions, une délicieuse cuisine locale et des mesures sanitaires rigoureuses.

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos nouveaux protocoles sanitaires, conçus pour que notre personnel et nos hôtes soient en sécurité, à l’aise et reçus avec le plus grand soin, tout en profitant des grands espaces qui entourent nos hôtels.

Les détails sont ici, afin que vous sachiez à quoi vous attendre pendant votre séjour et comment profiter au maximum de votre temps avec nous en toute sécurité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@tierrahotels.com.  

Passeport de mobilité ("Pase de Movilidad") requis

Vous devrez présenter au Tierra Hotels votre Mobility Pass qui aura été activé à la suite d’un résultat PCR négatif à votre entrée au Chili. Ceci est en accord avec les mesures sanitaires établies par le MINSAL (Ministère de la Santé).

Protocole sanitaire

Notre protocole suit les directives détaillées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et le ministère chilien de la santé (MINSAL). Nous avons également reçu le badge Safe Travels du WTTC et de Fedetur, qui certifie nos pratiques en matière d’hygiène et de santé.

Voici quelques-unes des mesures générales que nous avons mises en œuvre dans chacun de nos hôtels :

  1. Augmentation de la fréquence de nettoyage de toutes les zones, surfaces et autres éléments exposés à la circulation des personnes, qu’il s’agisse d’employés ou de visiteurs, ainsi que dans les espaces communs fermés des trois hôtels.
  2. Ventilation fréquente des espaces clos.
  3. Surveillance de la santé de notre personnel par des contrôles réguliers de la température.
  4. Le port du masque est obligatoire pour tous les clients et le personnel.
  5. Ajout de points de désinfection avec du gel hydroalcoolique pour les mains dans toutes les zones de l’hôtel.

Vous pouvez également consulter les mesures mises en place dans chaque zone de l’hôtel et le déroulement de votre voyage étape par étape :

Avant l'arrivée

  • Nous vous invitons à effectuer votre enregistrement numérique avant d’arriver à l’hôtel, grâce au lien disponible dans votre e-mail de confirmation. Grâce à ce lien, vous pourrez remplir votre déclaration sous serment de santé et les autres dérogations requises.

  • Le transfert de l’aéroport à l’hôtel transportera un maximum de 6 personnes par van, laissant un espace vide entre les clients voyageant en groupes séparés (à noter que dans le cas des Toyota 4Runners ce sera un maximum de 2 personnes ou 4 personnes de la même famille).

Accueil

  • À l’arrivée, nous vérifierons la température de chaque client à l’aide d’un thermomètre infrarouge sans contact.
  • La clé de votre chambre sera désinfectée avant de vous être remise.
  • Le personnel d’entretien désinfectera tous les bagages avant de porter les valises et les sacs en chambre.
  • Chaque client bénéficiera d’un service de ménage quotidien et d’un service de chambre. Vous pouvez choisir de ne pas bénéficier de ce service.

Restaurant

  • Afin de réduire le nombre de personnes au restaurant, nous proposerons deux services pour chaque repas lorsque cela sera nécessaire. Vous pourrez choisir l’heure qui vous convient le mieux.
  • Nos menus quotidiens seront disponibles via l’application pour smartphone. Vous pourrez y voir toutes les options que nous proposons pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
  • Le déjeuner et le dîner seront proposés à la carte et servis à table. Afin de protéger votre santé, les petits-déjeuners buffet seront assistés par notre personnel.
  • À la fin de chaque service de repas, l’ensemble de l’espace, les surfaces et les éléments de table tels que les bouteilles d’huile d’olive, les distributeurs de sel, etc. seront désinfectés.

Spa

  • Lorsque vous utilisez le spa, vous devez arriver prêt, avec le peignoir de votre chambre. Pour votre sécurité, les casiers pour ranger vos objets personnels ne seront pas utilisés.
  • Nos jacuzzis, saunas et piscines seront accessibles sur réservation préalable et à capacité réduite.
  • Les chaises longues et les fauteuils du spa auront un espace réglementaire d’un mètre entre eux, et seront fréquemment désinfectés.

Boutique

  • Les boutiques seront ouvertes avec une capacité maximale de 2 personnes à la fois.
  • Pour votre sécurité, il est interdit de toucher ou d’essayer les vêtements. Les produits que vous souhaitez acheter vous seront remis par le personnel de la boutique.

Excursions

  • Les excursions se déroulent en groupes de 6 personnes maximum. Durant les transferts en van, un espace vide sera laissé entre les clients voyageant séparément.
  • Les guides, chauffeurs et clients doivent porter leur masque à tout moment.

Si un client développe des symptômes ou pense avoir été exposé au Covid, il sera isolé dans sa chambre jusqu’à ce qu’il puisse être transféré à l’hôpital régional.

Si vous avez besoin d’un test PCR valide pour votre voyage ultérieur, nous serons heureux de vous conseiller sur les options locales*. (*Les frais éventuels du test sont à la charge du client).

La situation provoquée par le Covid-19 est en constante évolution, ainsi notre protocole sanitaire est sujet à des modifications en fonction des nouvelles mesures ou restrictions prises par les autorités sanitaires locales et internationales.

Avec votre engagement et votre responsabilité, vous et tous nos autres hôtes, pourrez profiter de vos vacances en toute sécurité.

Nous sommes heureux de vous accueillir !

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