Hotéis Tierra

Conectando Caminhos: Reunião de Líderes da Excursão Tierra Hotels

4 de dezembro de 2023

Os chefes dos departamentos de excursões dos hotéis Tierra Atacama, Tierra Chiloé e Tierra Patagônia se reuniram recentemente para trocar conhecimentos e definir métodos de trabalho colaborativo com o objetivo de otimizar a experiência dos hóspedes durante as várias excursões oferecidas pelos hotéis Tierra.

"Já tivemos reuniões semelhantes que nos permitiram melhorar, e nos reunirmos novamente ajudará a elevar os padrões, padronizar o conhecimento para treinamento e tornar nosso serviço mais eficiente em cada excursão", comentou Edgardo Songer, gerente do Tierra Chiloé, que também tem ampla experiência na supervisão de tais atividades.

Compartilhar desafios comuns e buscar soluções unificadas foi um dos pontos destacados por Tomás Larraín, chefe de guias do Tierra Atacama: "Valorizo encontrar colegas de outros hotéis, com experiências e desafios compartilhados, para encontrar respostas conjuntas", disse ele.

Francisco Alarcón, chefe assistente de guias do Tierra Atacama, enfatizou a oportunidade de "aprender novas perspectivas com colegas experientes para proporcionar consistência na experiência do hóspede".

Perfil do Guia Tierra Hotels

Com relação às qualidades que definem os guias dessa cadeia, os executivos destacaram vários aspectos importantes:

Simpatia no trato com passageiros e membros da equipe.
Respeito e cuidado ativo com o patrimônio natural e as comunidades locais.
Conhecimento para educar no local sobre flora, fauna e costumes.
Profissionalismo para garantir a segurança dos passageiros.
Trabalho em equipe e disposição para melhorar continuamente os padrões.

"Devemos ser educadores ao ar livre, fornecendo informações de maneira envolvente e apaixonada", enfatizou Alarcón.

Troca de conhecimento para promover a melhoria contínua

A reunião, que será repetida periodicamente, deixou os participantes satisfeitos. "Compartilhar com os colegas nos ajuda a resolver problemas e melhorar os processos para proporcionar experiências extraordinárias", concluiu Larraín.

Para a rede Tierra Hotels, essas atividades colaborativas são muito enriquecedoras, pois acreditamos que a reunião periódica para compartilhar perspectivas se traduz em melhoria contínua. Ao aprender com diferentes equipes e propriedades sobre as melhores práticas e até mesmo sobre os desafios atuais, podemos acelerar a troca de aprendizados importantes em toda a organização. A gerência da rede Tierra Hotels reconhece a necessidade de melhoria constante para elevar os padrões de serviço e vê essas reuniões de líderes como o veículo ideal para impulsioná-la em todas as áreas operacionais. É por meio desse diálogo aberto que a empresa busca a excelência dos serviços em um ambiente dinâmico e colaborativo.