Atualização: Segunda-feira, 7 de setembro de 2020
Queridos amigos,
Juntamente com o resto do mundo, nós estamos nos adaptando diariamente aos desafios gerados pela pandemia do Covid-19. Esperamos que vocês e seus entes queridos estejam bem e seguros durante estes tempos complicados.
Como outros hotéis, nós fechamos nossas portas mais cedo que o normal devido aos efeitos do vírus e o consequente fechamento das fronteiras. No entanto, como nada dura para sempre, estamos aproveitando este tempo para nos organizarmos para a próxima temporada, na esperança de que seja possível reabrir nossos hotéis em breve. Segue nossas atualizações mais recentes sobre a situação e informações para ajuda-los a planejar uma futura estadia conosco.
O bem estar e segurança de nossa equipe é e sempre foi uma prioridade. Para nos assegurarmos disso, estamos trabalhando de casa.
Vocês podem nos contatar através do e-mail info@tierrahotels.com e nós responderemos o mais breve possível. Nosso horário de atendimento é de 9h a 18h (horário chileno), de segunda a sexta-feira. Temos uma nova ferramenta de chat em nossa página, onde nossa equipe está disponível para responder de forma imediata durante o horário de atendimento. Nossos telefones gratuitos em diferentes países estão funcionando e sua ligação será transferida a uma caixa de mensagens caso não seja possível atendê-los imediatamente.
Saúde e Segurança
Estamos trabalhando com um novo padrão de protocolos de higiene e normas de saúde e segurança, pensado para manter nossa equipe e nossos hóspedes seguros, confortáveis e verdadeiramente cuidados, enquanto desfrutam do isolamento e dos amplos espaços que cercam nossos hotéis. Mais notícias virão em breve sobre a nossa reabertura para a nova temporada 2020/2021. (Ou encontre mais detalhes aqui.)
Planeje com confiança
Quando estiverem prontos para começar a planejar sua próxima aventura, nós facilitaremos ao máximo, com um depósito mínimo e total flexibilidade na alteração de datas, sem multas.
Vocês podem reservar conosco em total confiança. Agora requeremos apenas 10% do valor de sua hospedagem para garantir sua reserva, e o saldo deve ser pago até 30 dias antes da data prevista para a viagem.
Vocês podem cancelar a qualquer momento antes do prazo de 30 dias e nós lhe reembolsaremos integralmente.
As seguintes condições de reserva são válidas para novas reservas para a temporada 2020/2021, para viagens a serem realizadas até 30 de abril de 2021:
- Cancelamentos até 30 dias antes da data de chegada – sem custo.
- Cancelamentos entre 15 e 29 dias antes da data de chegada – taxa de 25% ou alteração da data de viagem dentro da mesma temporada sem custo adicional*.
- Cancelamento entre 14 e 0 dias antes da data de chegada – taxa de 100% ou alteração da data da viagem dentro da mesma temporada sem custo adicional*.
*Taxas poderão ser aplicadas quando as tarifas mudarem entre as temporadas.
Novas datas de abertura
Neste exato momento, a fronteira do Chile ainda está fechada para viajantes internacionais e é difícil prever acontecimentos em longo prazo já que as coisas permanecem em constante transição. Nossa prioridade número 1 é a saúde e a segurança de nossa equipe e hóspedes, bem como das comunidades que circundam nossos lodges.
Estamos monitorando de perto os desenvolvimentos e em contato próximo com as autoridades locais, regionais e nacionais para sermos capazes de entregar informações precisas para nossos futuros hóspedes. Também estamos cuidando de nossos funcionários e seus familiares nestes tempos difíceis, já que eles são parte fundamental da experiência Tierra.
Atualmente estamos programados para abrir os três hotéis em 14 de dezembro, e estaremos animados em recebê-los! Mas claro, tudo depende de como a situação se desenvolverá, e estaremos aqui para te ajudar enquanto avançamos. Esperamos receber você e seus entes queridos em breve em um de nossos hotéis Tierra para férias bem-merecidas!
Esperamos você no fim do mundo, onde a aventura começa.
