Atualizado em 3 de junho de 2021
Na rede Tierra Hotels temos como prioridade máxima o bem-estar e segurança de nossos hóspedes e equipe. Queremos que você aproveite suas férias de forma tranquila e confortável, sem preocupações.
Ainda que nossos hotéis estejam fechados desde o começo da pandemia, estamos trabalhando com nossa equipe para garantir que estejamos totalmente preparados para dar-lhes as boas vindas com um serviço atencioso e cordial, uma ampla variedade de excursões, deliciosa gastronomia local e rigorosas medidas de segurança.
Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco em info@tierrahotels.com
Protocolo de segurança & higiene
Nosso protocolo segue as diretrizes detalhadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Ministério da Saúde do Chile (MINSAL). Também contamos com o selo Safe Travels do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Fedetur, que certifica nossas práticas de higiene e saúde.
Estas são algumas das medidas gerais que implantamos em cada um dos hotéis:
- Aumentamos a frequência de limpeza de todos os espaços, superfícies e elementos expostos ao fluxo de pessoas, ou seja de trabalhadores ou visitas, assim como dos espaços fechados de uso comum de todas as áreas dos hotéis;
- Realizamos ventilação frequente dos espaços fechados;
- Monitoramos a saúde dos membros de nossa equipe mediante controles de temperatura regulares;
- O uso de máscara é obrigatório para hóspedes e equipe, excetuando lugares ao ar livre onde se possa manter a distância mínima de 1 metro;
- Implementamos pontos de desinfecção com álcool em gel em todas as áreas do hotel.
Você pode também ver as medidas que implementamos em cada área do hotel e o passo a passo da experiência de viagem:
Antes de chegar
- Convidamos nossos hóspedes a fazer seu check-in de maneira digital antes de chegar ao hotel, através de um aplicativo disponível para smartphones. Nesse mesmo app você poderá completar sua declaração juramentada de saúde e exigências requisitadas.
- O traslado do aeroporto ao hotel será feito com o máximo de 6 pessoas por van (2 pessoas ou 4 da mesma família no caso dos automóveis Toyota 4Runner), deixando um espaço vazio entre os hóspedes que não estejam viajando juntos.
Recepção
- Ao chegar, faremos o controle de temperatura dos hóspedes por meio de termômetro infravermelho sem contato;
- A chave de seu apartamento será desinfectada antes de ser entregue;
- A equipe de limpeza desinfectará a bagagem dos hóspedes antes de levá-la aos apartamentos;
- Será oferecido a cada hóspede o serviço de limpeza uma vez por dia e o serviço de abertura de cama. Você pode escolher se deseja ou não.
Sala de jantar
- Para reduzir a quantidade de pessoas na sala de jantar, oferecemos dois turnos para as refeições. Você poderá escolher o que mais te interessar;
- Nossos menus diários estarão disponíveis através do aplicativo em seu smartphone. Nele você poderá ver as alternativas que temos para o café da manhã, almoço e jantar;
- Os serviços de café da manhã, almoço e jantar serão oferecidos a la carte e servidos na mesa. Com a finalidade de resguardar sua saúde, decidimos eliminar os cafés da manhã em sistema bufê.
- Ao término das refeições, todo o ambiente será desinfectado, bem como superfícies e elementos como vasilhas, saleiros, etc.
Spa
- Ao utilizar o Spa, você deverá vir pronto, com seu roupão colocado em seu apartamento. Para sua segurança, não serão utilizados armários para guardar artigos pessoais;
- Nossas Jacuzzis e saunas estarão fechadas. As piscinas funcionarão com capacidade reduzida;
- As espreguiçadeiras e cadeiras do Spa estarão dispostas com uma distância fixa de 1 metro e serão frequentemente higienizadas.
Loja
- Terá capacidade máxima de 2 pessoas por vez;
- Para sua segurança, não será permitido tocar nem provar as roupas;
- Os produtos que você quiser comprar serão entregues pela equipe da loja.
Excursões
- As excursões serão feitas em grupos de até 6 pessoas. Nos traslados em van, será deixado um espaço vazio entre os hóspedes que estiverem viajando;
- Guias, motoristas e hóspedes devem usar máscaras em todos os momentos, exceto quando estiverem ao ar livre, onde seja possível retirar a máscara mantendo o distanciamento de ao menos 1 metro.
Se um hóspede apresentar sintomas ou tiver suspeita de contágio, será isolado em seu apartamento até o momento de ser levado ao hospital regional de base.
Ele será atendido por nós com procedimentos iniciais, solicitação de documentação e comunicação com o estabelecimento de saúde.
Será exigido um teste PCR negativo para sua próxima viagem e com prazer te daremos opções de locais e te acompanharemos durante esse processo. * (os custos do teste são por conta dos hóspedes).
A situação provocada pela Covid-19 tem como característica estar em constante mudança e por isso nosso protocolo de segurança e higiene também pode ser modificado de acordo com novas medidas ou restrições ditadas pelas autoridades nacionais e internacionais de saúde.
Juntamente com seu compromisso e responsabilidade, tanto você quanto outros hóspedes poderão aproveitar suas férias de maneira segura.
