Na rede Tierra Hotels temos como prioridade máxima o bem-estar e segurança de nossos hóspedes e equipe. Queremos que você aproveite suas férias de forma tranquila e confortável, sem preocupações. Após estes meses de suspensão, nos preparamos para te receber com um serviço mais próximo, um variado programa de excursões, deliciosa gastronomia local e rigorosas medidas de segurança.
Aqui você poderá encontrar todas as informações a respeito de nosso novo padrão de protocolos de higiene e medidas de saúde e segurança, elaborado para manter nossa equipe e os hóspedes seguros, confortáveis e verdadeiramente atendidos, enquanto desfrutam do distanciamento e espaços abertos que rodeiam nossos hotéis.
Te convidamos a revisar esta informação, para que você saiba como vai ser sua estada e possa desfrutá-la ao máximo.
Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco em info@tierrahotels.com
Protocolo de segurança & higiene
Nosso protocolo segue as diretrizes detalhadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Ministério da Saúde do Chile (MINSAL). Também contamos com o selo Safe Travels do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Fedetur, que certifica nossas práticas de higiene e saúde.
Estas são algumas das medidas gerais que implantamos em cada um dos hotéis:
- Aumentamos a frequência de limpeza de todos os espaços, superfícies e elementos expostos ao fluxo de pessoas, ou seja de trabalhadores ou visitas, assim como dos espaços fechados de uso comum de todas as áreas dos hotéis;
- Realizamos ventilação frequente dos espaços fechados;
- Monitoramos a saúde dos membros de nossa equipe mediante controles de temperatura regulares;
- O uso de máscara é obrigatório para hóspedes e equipe, excetuando lugares ao ar livre onde se possa manter a distância mínima de 1 metro;
- Implementamos pontos de desinfecção com álcool em gel em todas as áreas do hotel.
Você pode também ver as medidas que implementamos em cada área do hotel e o passo a passo da experiência de viagem:
Antes de chegar
- Convidamos nossos hóspedes a fazer seu check-in de maneira digital antes de chegar ao hotel, através de um aplicativo disponível para smartphones. Nesse mesmo app você poderá completar sua declaração juramentada de saúde e exigências requisitadas.
- O traslado do aeroporto ao hotel será feito com o máximo de 6 pessoas por van (2 pessoas ou 4 da mesma família no caso dos automóveis Toyota 4Runner), deixando um espaço vazio entre os hóspedes que não estejam viajando juntos.
Recepção
- Ao chegar, faremos o controle de temperatura dos hóspedes por meio de termômetro infravermelho sem contato;
- A chave de seu apartamento será desinfectada com raios UV antes de ser entregue;
- A equipe de limpeza desinfectará a bagagem dos hóspedes com lenços desinfectantes antes de levá-la aos apartamentos;
- Será oferecido a cada hóspede o serviço de limpeza uma vez ao dia e serviço de cobertura. Se você não desejar que nossa equipe entre em seu apartamento para limpar, disponibilizaremos um kit de limpeza básico para que você mesmo possa fazer.
Sala de jantar
- Para reduzir a quantidade de pessoas na sala de jantar, oferecemos dois turnos para as refeições. Você poderá escolher o que mais te interessar;
- Nossos menus diários estarão disponíveis através do aplicativo em seu smartphone. Nele você poderá ver as alternativas que temos para o café da manhã, almoço e jantar;
- Os serviços de café da manhã e as refeições serão oferecidos à la carte e servidos na mesa. Você também pode optar pela opção de Room Service, onde você receberá sua refeição em uma bandeja colocada fora de sua apartamento;
- Ao término das refeições, todo o ambiente será desinfectado, bem como superfícies e elementos como vasilhas, saleiros, etc.
Spa
- Ao utilizar o Spa, você deverá vir pronto, com seu roupão colocado em seu apartamento. Para sua segurança, não serão utilizados armários para guardar artigos pessoais;
- Nossas Jacuzzis e saunas estarão fechadas. As piscinas funcionarão com capacidade reduzida;
- As espreguiçadeiras e cadeiras dentro do Spa estarão dispostas com uma distância de 1 metro e serão sanitizadas frequentemente.
Loja
- Terá capacidade máxima de 2 pessoas por vez;
- Para sua segurança, não será permitido tocar nem provar as roupas;
- Os produtos que você quiser comprar serão entregues pela equipe da loja.
Excursões
- As excursões serão feitas em grupos de até 6 pessoas. Nos traslados em van, será deixado um espaço vazio entre os hóspedes que estiverem viajando;
- Guias, motoristas e hóspedes devem usar máscaras em todos os momentos, exceto quando estiverem ao ar livre, onde seja possível retirar a máscara mantendo o distanciamento de ao menos 1 metro.
Se um hóspede apresentar sintomas ou tiver suspeita de contágio, será isolado em seu apartamento até o momento de ser levado ao hospital regional de base.
Ele será atendido por nós com procedimentos iniciais, solicitação de documentação e comunicação com o estabelecimento de saúde.
A situação provocada pela Covid-19 se caracteriza por estar em constante mutação e por isso nosso protocolo de segurança e higiene também pode ser modificado de acordo com as novas medidas ou restrições determinadas pelas autoridades de saúde.
Contamos com seu compromisso e responsabilidade para que você e outros hóspedes possam desfrutar de maneira segura suas férias.
