Na rede Tierra Hotels temos como prioridade máxima o bem-estar e segurança de nossos hóspedes e equipe. Queremos que você aproveite suas férias de forma tranquila e confortável, sem preocupações.
Ainda que nossos hotéis estejam fechados desde o começo da pandemia, estamos trabalhando com nossa equipe para garantir que estejamos totalmente preparados para dar-lhes as boas vindas com um serviço atencioso e cordial, uma ampla variedade de excursões, deliciosa gastronomia local e rigorosas medidas de segurança.
Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco em info@tierrahotels.com
Protocolo de segurança & higiene
Nosso protocolo segue as diretrizes detalhadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Ministério da Saúde do Chile (MINSAL). Também contamos com o selo Safe Travels do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Fedetur, que certifica nossas práticas de higiene e saúde.
Estas são algumas das medidas gerais que implantamos em cada um dos hotéis:
- Aumentamos a frequência de limpeza de todos os espaços, superfícies e elementos expostos ao fluxo de pessoas, ou seja de trabalhadores ou visitas, assim como dos espaços fechados de uso comum de todas as áreas dos hotéis;
- Realizamos ventilação frequente dos espaços fechados;
- Monitoramos a saúde dos membros de nossa equipe mediante controles de temperatura regulares;
- Implementamos pontos de desinfecção com álcool em gel em todas as áreas do hotel.
Você pode também ver as medidas que implementamos em cada área do hotel e o passo a passo da experiência de viagem:
Antes de chegar
- Convidamos nossos hóspedes a fazer seu check-in online antes de chegar ao hotel, através do link disponível no e.mail de confirmação. Por esta mesma via você poderá completar sua declaração juramentada de saúde e condições exigidas.
- O traslado do aeroporto ao hotel será feito com o máximo de 6 pessoas por van (2 pessoas ou 4 da mesma família no caso dos automóveis Toyota 4Runner), deixando um espaço vazio entre os hóspedes que não estejam viajando juntos.
Recepção
- Ao chegar, faremos o controle de temperatura dos hóspedes por meio de termômetro infravermelho sem contato;
- A chave de seu apartamento será desinfectada antes de ser entregue;
- A equipe de limpeza desinfectará a bagagem dos hóspedes antes de levá-la aos apartamentos;
- Será oferecido a cada hóspede o serviço de limpeza uma vez por dia e o serviço de abertura de cama. Você pode escolher se deseja ou não.
Sala de jantar
- Para reduzir a quantidade de pessoas no restaurante, o que é necessário, oferecemos dois turnos para as refeições. Você poderá escolher o que mais te interessar;
- Nossos menus diários estarão disponíveis através do aplicativo em seu smartphone. Nele você poderá ver as alternativas que temos para o café da manhã, almoço e jantar;
- Os serviços de almoço e jantar serão oferecidos a la carte na mesa. Para proteger sua saúde, o serviço de café da manhã, em formato bufê, será acompanhado por nossa equipe.
- Ao término das refeições, todo o ambiente será desinfectado, bem como superfícies e elementos como vasilhas, saleiros, etc.
Spa
- Ao utilizar o Spa, você deverá vir pronto, com seu roupão colocado em seu apartamento. Para sua segurança, não serão utilizados armários para guardar artigos pessoais;
- Nossas banheiras de hidromassagem, saunas e piscinas funcionarão somente com reserva prévia e capacidade reduzida;
- As espreguiçadeiras e cadeiras do Spa estarão dispostas com uma distância fixa de 1 metro e serão frequentemente higienizadas.
Loja
- Terá capacidade máxima de 2 pessoas por vez;
- Para sua segurança, não será permitido tocar nem provar as roupas;
- Os produtos que você quiser comprar serão entregues pela equipe da loja.
Excursões
- As excursões serão feitas em grupos de até 6 pessoas. Nos traslados em van, será deixado um espaço vazio entre os hóspedes que estiverem viajando.
Se um hóspede apresentar sintomas ou tiver suspeita de contágio, será isolado em seu apartamento até o momento de ser levado ao hospital regional de base.
Será exigido um teste PCR negativo para sua próxima viagem e com prazer te daremos opções de locais*. (*Os custos do teste são por conta dos hóspedes).
A situação provocada pela Covid-19 tem como característica estar em constante mudança e por isso nosso protocolo de segurança e higiene também pode ser modificado de acordo com novas medidas ou restrições ditadas pelas autoridades nacionais e internacionais de saúde.
Juntamente com seu compromisso e responsabilidade, tanto você quanto outros hóspedes poderão aproveitar suas férias de maneira segura.
